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Sunday, 7 April 2019

खाते से पैसे डेबिट हुए लेकिन नकदी नहीं निकली? यहाँ आपको क्या करना चाहिए

नई दिल्ली: एटीएम से नकदी निकालना एक काफी सरल प्रक्रिया है। आपको सिर्फ एटीएम कार्ड और एटीएम पिन की जरूरत है। हालांकि, कभी-कभी जब ग्राहक एटीएम से पैसे निकाल रहे होते हैं, तो लेनदेन विफल हो जाता है और मशीन नकद नहीं निकालती है फिर भी ग्राहक के बैंक खाते से राशि डेबिट हो जाती है। कभी-कभी यह मशीन की खराबी के कारण भी होता है लेकिन कभी-कभी यह एटीएम धोखाधड़ी के कारण भी हो सकता है।

सर्वोत्तम स्थिति में, बैंक या एटीएम ऑपरेटर को लेनदेन के दौरान होने वाली किसी भी त्रुटि का पहले से ही पता चल जाएगा और आपके खाते में डेबिट किए गए धन को तुरंत वापस कर देगा। हालांकि, यह जानना जरूरी है कि अगर कोई एटीएम से नकदी निकालने में विफल रहता है, लेकिन राशि आपके खाते से डेबिट हो जाती है, तो सबसे पहले बैंक और एटीएम सेवा प्रदाता को इस घटना की रिपोर्ट करना चाहिए।
लेन-देन की सही तारीख, समय और स्थान को नोट करना सुनिश्चित करें। एटीएम ट्रांजेक्शन स्लिप या स्क्रीन पर प्रदर्शित संदेश की तस्वीरें हमेशा क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि जरूरत होने पर अपनी शिकायत वापस करने के लिए आपके पास पर्याप्त सबूत हैं। इसके अलावा, यदि लेन-देन पहली बार विफल हो जाता है, लेकिन राशि डेबिट हो जाती है, तो पैसे निकालने के लिए उसी मशीन का उपयोग करने से बचें।

यदि राशि डेबिट की जाती है, तो आप यह कर सकते हैं कि कोई नकदी नहीं है।
1. कस्टमर केयर: ज्यादातर बैंक, एटीएम सेवा प्रदान करने वाले कॉल सेंटर हैं, जहां उन्होंने अपने कर्मचारियों को रखा है, जो ग्राहकों की मदद के लिए वहां हैं। एक बार जब आप कार्यकारिणी से जुड़ जाते हैं, तो उन्हें पूरी घटना बताएं। लेन-देन आईडी, समय, दिनांक और अपने लेनदेन का स्थान साझा करें। आम तौर पर, अधिकारी एक ट्रैकिंग नंबर देते हैं जिसका उपयोग करके आप अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। सत्यापन के बाद, यदि आपके द्वारा प्रदान किए गए विवरणों की पुष्टि हो गई है और लगता है कि बैंक की तरफ से कोई त्रुटि हुई है, तो वे 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके खाते में आपके पैसे वापस कर देंगे।

2. बैंक की शाखा पर जाएँ: यदि समस्या का समाधान ग्राहक सेवा द्वारा नहीं किया गया है और धन अभी भी आपके खाते में वापस जमा नहीं किया गया है, तो समस्या उठाने के लिए निकटतम बैंक शाखा पर जाएँ। हेल्पडेस्क आपकी शिकायत को ले जाएगा और इसे संबंधित व्यक्ति या टीम को निर्देशित करेगा जो बाद में मामले को देखेगा। एक बार जब सभी विवरणों की पुष्टि हो जाती है और बैंक पुष्टि करता है कि आपने वास्तव में नकद प्राप्त नहीं किया है, तो लेनदेन उलट जाएगा और आपके पैसे वापस आपके खाते में जमा हो जाएंगे।

3. बढ़ाना: यदि शाखा आपके मुद्दे को हल करने में विफल रहती है और आपको अपना पैसा वापस आपके खाते में नहीं जाता है, तो आपको उस शाखा प्रबंधक के पास समस्या को आगे बढ़ाने की जरूरत है जहां आप खाते को रखते हैं। यह भी जान लें कि हर बैंक की शिकायत सेल होती है जो इस मामले को पूरी प्राथमिकता से देखती है। इस मुद्दे को उठाने के लिए, आपको अपने बैंक की वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज करनी होगी। होम ब्रांच मैनेजर आपके मामले को प्राथमिकता दे सकता है और इसे जल्द से जल्द हल करने की कोशिश करेगा। अपने साथ सभी वैध लेन-देन प्रमाण रखें।

4. लोकपाल: यदि आपके अनुवर्ती कार्रवाई के बावजूद भी राशि की प्रतिपूर्ति नहीं की गई है और आप भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) या बैंकिंग लोकपाल के पास सीधे पहुंच सकते हैं। कोई व्यक्ति आरबीआई की वेबसाइट के माध्यम से सीधे लिखित या ऑनलाइन शिकायत भेज सकता है। कृपया ध्यान दें कि बैंक को अपनी लिखित शिकायत भेजने के 30 दिन बाद ही आप बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। इसलिए, बैंक को समस्या को हल करने के लिए आपको 30 दिनों तक इंतजार करना होगा और अगर यह अभी भी ऐसा करने में विफल रहता है, तो आप बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

यहां उल्लेख करने योग्य बात यह है कि बहुत से बैंकों को अक्सर ऐसे विफल लेनदेन के बारे में तुरंत पता चल जाता है और वे ग्राहकों को सूचित करते हैं कि 48 घंटों के भीतर उनके खाते में धन जमा हो जाएगा। हालांकि, कभी-कभी एटीएम धोखाधड़ी आदि के मामले में, बैंक यह नहीं जान सकता है कि लेनदेन विफल हो गया है और इस कारण ग्राहक को ऐसी स्थितियों के बारे में तुरंत सूचित करना बेहद जरूरी है।

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